Reply Fast — asistent AI pentru WhatsApp, Telegram și site
Produs WebForge în dezvoltare, cu lansare în curând: un asistent AI care răspunde clienților pe WhatsApp, Telegram și pe site, strict din catalogul și documentele firmei, cu aprobare umană pentru răspunsurile care angajează firma.
Provocarea
Firmele mici primesc aceleași întrebări de zeci de ori pe zi: „aveți pe stoc?”, „cât costă?”, „la ce oră închideți?”, „livrați în alt oraș?”. Răspunsurile stau de obicei în capul patronului, în telefonul unui angajat și în câteva fișiere Excel, iar după program întrebările se adună până a doua zi. Un client care nu primește răspuns repede merge la concurență. Un chatbot generic nu rezolvă problema: inventează prețuri și stocuri și promite lucruri pe care firma nu le poate respecta.
Soluția Noastră
Am construit Reply Fast ca produs propriu WebForge. Firma își adună catalogul de produse și servicii și baza de cunoștințe într-un singur panou, iar asistentul răspunde pe WhatsApp, pe Telegram și printr-un widget pe site doar din aceste date. Fiecare conversație îi spune clientului că vorbește cu un asistent AI. Răspunsurile sensibile, despre stoc, prețuri sau comenzi, pot fi ținute pentru aprobare: un om le aprobă sau le editează înainte să plece. Oricând, un membru al echipei poate prelua conversația. Fiecare firmă are un spațiu de lucru separat, cu roluri și invitații pentru echipă. Izolarea datelor între firme e impusă în baza de date, prin Row-Level Security pe PostgreSQL și roluri de bază de date separate, nu doar în codul aplicației. Asistentul nu depinde de un singur furnizor de AI: funcționează cu orice model compatibil OpenAI, inclusiv modele găzduite în UE, și trece automat pe un model de rezervă dacă primul nu răspunde.
Funcționalități
- Răspunsuri pe WhatsApp, Telegram și printr-un widget pe site
- Conectare directă la WhatsApp prin API-ul oficial Meta
- Funcționează cu orice model AI compatibil OpenAI, inclusiv găzduit în UE
- Răspunde doar din catalogul și baza de cunoștințe ale firmei
- Import de catalog pentru produse și servicii din CSV, XLSX sau XML
- Aprobare umană pentru răspunsurile despre stoc, prețuri sau comenzi
- Preluarea conversației de către un om, oricând
- Anunț clar că clientul vorbește cu un asistent AI
- Spații de lucru separate pe firmă, cu roluri și invitații
- Izolarea datelor prin Row-Level Security în PostgreSQL
- Interfață în română și engleză